Celon

Klachten melden

Klachten procedure

Wij hechten veel waarde aan klanttevredenheid en streven ernaar onze dienstverlening continu te verbeteren. Mocht u onverhoopt niet tevreden zijn, dan kunt u vertrouwen op onze heldere klachtenprocedure. Met deze procedure zorgen we ervoor dat klachten zorgvuldig worden behandeld en dat we samen naar een passende oplossing zoeken.


Hoe kunt u een klacht indienen?

U kunt uw klacht indienen via de volgende kanalen:

  • E-mail: Stuur een bericht naar info@celon.nl.
  • Telefoon: Bel ons op 085 - 27 36 368 tijdens kantooruren.
  • Post: Stuur een brief naar Bergweg 165, 3707 AC Zeist.

Wij verzoeken u om de volgende informatie te vermelden:

  • Uw naam en contactgegevens.
  • Een duidelijke omschrijving van uw klacht.
  • Eventuele relevante documentatie (zoals offertes, correspondentie of facturen).

Wat gebeurt er nadat u een klacht heeft ingediend?

  1. Bevestiging van ontvangst:

    U ontvangt binnen 2 werkdagen een bevestiging van uw klacht. Hierin staat vermeld wie uw klacht behandelt en wat de vervolgstappen zijn.

  2. Onderzoek:

    Wij onderzoeken uw klacht grondig. Hierbij kunnen wij contact met u opnemen voor aanvullende informatie of toelichting.

  3. Reactie en oplossing:

    Binnen 10 werkdagen ontvangt u een inhoudelijke reactie, inclusief een voorstel voor een oplossing. Als wij meer tijd nodig hebben, laten wij u dat tijdig weten.

  4. Afhandeling:

    Wij streven ernaar uw klacht volledig en naar tevredenheid af te handelen. Na afhandeling vragen wij u om uw feedback, zodat wij onze processen verder kunnen verbeteren.


Niet tevreden met de uitkomst?

Indien u niet tevreden bent met de voorgestelde oplossing, kunt u de klacht laten escaleren naar een hogere leidinggevende of ons managementteam. U ontvangt hierover binnen 5 werkdagen een reactie.


Onze belofte

  • Wij behandelen alle klachten vertrouwelijk.
  • Uw klacht wordt geregistreerd en gebruikt om onze processen en diensten te verbeteren.

Heeft u vragen over onze klachtenprocedure? Neem gerust contact met ons op door ons te bellen of stuur ons een e-mail. Wij helpen u graag verder!